Yamaha Flick Moto nos contagia de la filosofía Kando

Oliver Padrón: "Nuestro futuro está en la sonrisa de cada cliente"

Flick Moto, distribuidor autorizado de Yamaha en la provincia de Las Palmas, inauguraba la pasada semana sus nuevas instalaciones en el número 108 de la Avenida de Escaleritas de Las Palmas de Gran Canaria, donde ha trasladado, no sólo su exposición de motos, sino todos los servicios de postventa para que sus clientes tengan todo lo que necesitan en un entorno envuelto en la filosofía "Kando".

KANDO, UNA FILOSOFÍA EMPRESARIAL PARA COMPETIR

Kando es una palabra japonesa creada por la corporación Yamaha que expresa sentimientos de profunda emoción y satisfacción cuando se encuentra algo de valor excepcional. Kando es alegría, una profunda alegría que inspira a asumir cada reto. "Entendemos que nuestro futuro está en la sonrisa de cada cliente". Esta filosofía lleva implícitos tres valores que hacen que el trabajador entregue lo mejor de lo que dispone en su quehacer diario: la emoción, la pasión y la innovación. Para lograr el Kando se debe construir una cultura corporativa que valora la iniciativa de cada persona al fortalecimiento de la vitalidad de la empresa. Así mismo se debe fomentar la creatividad, el desarrollo de habilidades de los empleados a través de un adecuado sistema de evaluación del desempeño y reconocimiento. También se debe establecer un entorno corporativo que privilegie a los trabajadores, donde los liderazgos de los mandos y directivos son de servicio hacia el colaborador. Es la construcción de una organización horizontal, cercana y de compromiso en todos los niveles. 

Aprovechando la gala de presentación de las nuevas instalaciones de Flick Moto Yamaha en la avenida de Escaleritas de Las Palmas de Gran Canaria, hicimos algunas preguntas a su nuevo gerente, Oliver Padrón, quien nos transmitió algunas de las claves en las que el equipo de Yamaha Flick Moto trabaja para el presente y futuro de la marca de los tres diapasones en la provincia de Las Palmas:

Nuevas instalaciones que suponen un salto cualitativo y cuantitativo ¿era necesario este cambio? 

Yamaha ha evolucionado los estándares de calidad y creado una nueva imagen corporativa, por tanto había que adaptarse a este cambio. Las nuevas instalaciones no han crecido sólo en calidad y atención al cliente, también lo ha hecho la superficie dedicada, con una exposición de 500 metros cuadrados aproximadamente, y el área de postventa que se acerca a los 1.300 metros cuadrados.

¿Supone un respaldo o apuesta decidida del Grupo Flick por el sector de las dos ruedas?

El Grupo Flick siempre ha apostado por Yamaha, por lo que además de lo mencionado en la anterior respuesta, queríamos hacer crecer nuestras instalaciones en consonancia al crecimiento de la marca en nuestra provincia estos últimos años. En realidad no se ha hecho antes porque el fabricante nos pidió esperar a la nueva imagen corporativa.

¿Se erige Flick Moto Yamaha en un referente del sector en Canarias?

Hay que ser respetuoso con todos y cada uno de los profesionales del sector en las islas. El que esté al frente de un negocio sabe de las dificultades añadidas que tiene el coste de la insularidad. Así que todos hacemos los mayores esfuerzos que están en nuestra mano para dar al aficionado de las islas un producto y servicio de calidad. Queremos alinearnos con los estándares de calidad de Yamaha para que el aficionado de Canarias reciba lo mejor de ella como si estuviera en cualquier otro país del mundo.

¿Cuántos años lleva el Grupo Flick representando a Yamaha en Las Palmas?

El Grupo Flick lleva representando la marca Yamaha en Canarias desde el año 2001, y si bien se debió a una casualidad, siempre ha sido un proyecto que nos ha hecho mucha ilusión.

Esta nueva etapa, ¿se afronta con la misma plantilla o se ha reforzado?

Para el nuevo proyecto que estamos presentando hoy, la única incorporación es la de un Gerente dedicado en exclusiva a la marca para toda la provincia de Las Palmas, que el Oliver Padrón. El resto permanece inalterado, con Javier Oramas como Jefe de Ventas e Iván Robaina como responsable de postventa. Apoyados los dos por el mismo equipo de profesionales que llevan con nosotros estos últimos años.

¿En qué va a mejorar el servicio al cliente?

Para contestar a esta pregunta nada mejor que leer el mensaje de bienvenida que tenemos a la entrada de nuestro concesionario. Es decir, seguir trabajando para ofrecer a todos nuestros clientes algo que los japoneses denominan KANDO, apoyándonos en las nuevas facilidades que nos dan estas nuevas instalaciones.

¿Qué horario van a tener los distintos departamentos?

Nuestra tienda en Las Palmas abre de 09:00 a 20:00 de lunes a viernes y los sábados de 10:00 a 13:00. La postventa tiene un horario de 08:00 a 16:00 de lunes a jueves, y de 08:00 a 15:45 los viernes.

Buena parte del éxito de ventas de Flick Moto de debe a las gamas XMAX, MT y Tracer de Yamaha, ¿qué van a hacer para potenciar el resto de gamas?

La nueva tienda nos permitirá tener más unidades en stock para que el cliente se pueda enamorar en vivo y en directo de ellas. Lo que acompañaremos con acciones específicas para potenciar la comunicación de toda la gama. Vamos a ser muy activos con nuestros clientes y fans, queremos disfrutar de nuestra pasión por las motos con todos ellos.

Yamaha fue en 2018 la segunda marca con mayor número de ventas en Canarias ¿Cómo va a mejorar su cuota de mercado?

Todas las empresas tienen como fin último el generar beneficios, es su razón de ser, y como Gerente es mi responsabilidad mirar por la prosperidad de la empresa y todos sus trabajadores. También es importante el ser competitivo, uno de los rasgos distintivos del mundo de la moto es su actividad en el mundo de la competición, y todos los corredores quieren quedar los primeros. Pero si te digo la verdad, en nuestro equipo, cuando venimos todos los días a abrir nuestro concesionario, en lo que pensamos es en ser los número uno en satisfacción al cliente. Puedes hacer muchas cosas para matricular vehículos y presumir de una cuota de mercado, pero a nosotros solo nos interesan las que son verdaderamente honestas en términos de profesionalidad y compromiso para conseguir ese sentimiento de KANDO para nuestros clientes.

¿La boutique de Flick Moto Yamaha será testimonial, con merchandising de la marca, o tendrá mayor presencia en la nueva expo?

Pensamos que el fan de Yamaha quiere poder encontrar en nosotros todo el merchandising que la marca pone a su disposición. Si luego nos necesitan para tener algo más, estudiaremos la mejor forma de satisfacer sus necesidades.

¿Podrán contar los clientes con motos demo? ¿Y motos de sustitución?

Yamaha y el Grupo Flick vamos a hacer una apuesta muy fuerte para poder poner a disposición de los interesados el mayor número de motos demos. Pero además tenemos otras muchas ideas de servicios que añadir para nuestros clientes. Poco a poco irán llegando.

Echamos de menos la gama off-road, ¿es un mercado cada vez más restringido?

Aunque el mundo del off-road es complicado en España por la falta de una legislación adecuada para su disfrute, Yamaha está actualizando su gama para adaptarla a la legislación vigente en términos de homologaciones. Desde que estén disponibles podremos ofrecerlas a todos nuestros seguidores.