Enrique Aquino: 30 años resolviendo problemas reales al motorista

El tiempo del cliente es sagrado: damos una cita y la cumplimos

✔️ “En Servimoto no prometemos milagros: prometemos claridad y soluciones reales.”

✔️ “El cliente viene con un problema y nuestra obligación es ponérselo fácil.”

✔️ “Ser referentes en neumáticos no va solo de ser baratos, va de no dar sorpresas.”

✔️ “Un taller funciona bien cuando el equipo está contento; lo demás viene solo.”

Visitamos las instalaciones de Servimoto en la calle Picasso de Vecindario. En su estratégica ubicación en el barrio de Balos, en pleno corazón del sur de Gran Canaria, Enrique Aquino nos recibe con la sonrisa tranquila que siempre define al capitán de esta nave que se ha convertido, con el paso de los años, en mucho más que una tienda o un taller de motos.

Mientras imprime la matrícula de una moto nueva recién vendida y, casi sin levantar la vista, ofrece un precio sin competencia a un cliente que pregunta por un juego de neumáticos, “Quique” va respondiendo a nuestras preguntas con naturalidad. La escena resume perfectamente lo que es Servimoto: un negocio que vive del día a día, del trato directo y de una relación construida durante años con clientes que confían porque saben que aquí no hay promesas vacías.

Servimoto es una tienda y taller que se sostiene sobre algo tan sencillo —y tan difícil de mantener— como clientes fidelizados a base de experiencias satisfactorias. Clientes contentos por el trato, por la claridad y por la capacidad de resolver problemas reales. Y un equipo que siempre da la bienvenida con una sonrisa, sin atajos ni falsas expectativas. En Servimoto son serios y cumplen lo que prometen. Y eso, en los tiempos que corren, no es poco.

Pasión, cercanía y soluciones claras

Cuando arrancamos la entrevista con las preguntas rápidas del formato “Entrevistas en 90 segundos”, Enrique no duda: la moto es pasión, pasión. A las redes sociales les dedica unas dos horas diarias y, cuando se le pregunta por cifras de futuro, prefiere hablar con los pies en el suelo. Lo mismo ocurre cuando aborda el volumen de neumáticos: en 2026 montarán más que en 2025, una tendencia lógica en un negocio que supera las 3.000 unidades al año.

Pero detrás de los números hay una historia profundamente humana. Servimoto cumple 30 años en 2026 y, al pensar en ese aniversario, a Enrique se le viene a la cabeza el primer recuerdo. Un recuerdo duro, marcado por una caída en pista de su hermano Moisés y su compañero Paulino cuando ambos competían en la Copa Cagiva. Las lesiones fueron graves y la situación, complicada. Fue entonces cuando su madre tomó una decisión clave: asumir las riendas del negocio y tirar hacia adelante.

“A partir de ahí nació lo que hoy es Servimoto”, recuerda Enrique con emoción. Ella fue la impulsora de un modelo basado en la cercanía, en recibir a cada cliente con alegría y en ofrecer soluciones reales. Una forma de entender el negocio que sigue totalmente vigente casi tres décadas después.

El taller que habla el mismo idioma que el motorista

Servimoto nació como taller en 1996 y, según Enrique, la enseñanza de aquellos inicios sigue intacta: tratar bien al cliente y hablar su mismo idioma. “No les complicamos la vida”, explica. Quien entra por la puerta lo hace con un problema y el objetivo es ponérselo fácil, explicarle las cosas claras y buscar soluciones. No siempre las hay, pero si existe alguna manera de resolverlo, Servimoto quiere ser ese lugar donde intentarlo.

Ese enfoque fue clave en uno de los grandes puntos de inflexión de la empresa: la ampliación del taller a tienda, alrededor de 2006. El salto a un servicio integral —venta de motos nuevas y seminuevas, postventa, recambios, accesorios y boutique— convirtió a Servimoto en el referente del mundo de la moto en el sur de Gran Canaria. Un espacio donde el cliente puede salir por la puerta listo para disfrutar de su moto.

Cumplir horarios, cumplir la palabra

Si hay algo que los clientes valoran especialmente, Enrique lo tiene claro: el respeto por su tiempo. En Servimoto las citas tienen hora y los tiempos de espera se cumplen, salvo excepciones muy puntuales. “Somos claritos”, insiste. No hacen perder el tiempo y ofrecen garantía en todos los trabajos. Utilizan recambios originales, salvo que el cliente solicite otra cosa, y si surge cualquier inconveniente, siempre buscan una solución.

Esa filosofía se refleja también en uno de los grandes pilares del negocio: los neumáticos. Servimoto es referente en toda Canarias no solo por precio, sino por transparencia. “Lo importante son los precios cerrados, sin sorpresas”, explica Enrique. El alto volumen de trabajo les permite ser competitivos y ofrecer un amplio abanico de ofertas durante todo el año, trabajando con varios proveedores para dar respuesta a cualquier necesidad.

Servicio oficial sin perder la garantía

Otro aspecto clave es la posibilidad de realizar revisiones multimarca dentro de los programas oficiales de mantenimiento sin perder la garantía. La normativa lo permite, pero además Servimoto cuenta con acuerdos estratégicos con varias marcas y utiliza siempre recambio original. Sellos, facturas legales y tranquilidad para el cliente, que no necesita desplazarse a la capital para mantener su moto en perfectas condiciones.

Las personas, el verdadero motor

En un mercado cada vez más competitivo, Enrique no duda sobre la receta para ganarse la confianza: cumplir la palabra, ser honestos y claros de principio a fin. Y cuando habla de su papel como CEO, señala sin titubeos al equipo humano como su principal responsabilidad.

Gestionar personas es lo más complejo, pero también lo más importante. Enrique recuerda una enseñanza de su etapa en el mundo educativo: si el equipo está contento, todo funciona. Si no, el negocio se convierte en un trámite. En Servimoto apuestan por un ambiente de trabajo colaborativo, porque saben que eso se traduce directamente en la experiencia del cliente.

Mirando a 2036

Cuando le preguntamos por el futuro, Enrique no habla de cifras ni de expansión, sino de legado. Le gustaría que dentro de diez años Servimoto fuese recordado como muchos clientes recuerdan hoy a su madre: un lugar donde siempre se buscaba una solución. Donde alguien decía “no te preocupes” y lo decía de verdad.

Un sitio al que acudir sabiendo que, si no tienen la respuesta, conocen a quien la tiene. Esa forma de entender el negocio, basada en la vocación de servicio, es probablemente el secreto mejor guardado de los 30 años de éxito de Servimoto… y la garantía de que lo mejor aún está por venir.